第114章 我觉得林御辰怪怪的(第1/2 页)
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李长言和李嘉对视一眼。
李长言:“很舒服!”
李嘉:“很真诚!”
林御辰点头:“对,微笑其实是可以培训出来的,但是这些服务员脸上的笑容让我们感受到真诚,很舒服,感觉他们是发自内心的笑容,就像他们是真的很开心。”
“另外,他们的种种细微服务,为什么总是恰到好处?他们怎么能知道顾客需要什么呢?”
“你们觉得这些服务细节是老板想的还是员工想的?”
刘浩然:“老板吧?”
李长言和李嘉没有说话,静静听课。
林御辰听完刘浩然的话摇摇头:
“老板哪有那么多闲工夫想你爱不爱吃葡萄,做不做美甲?”
“我更相信这些细枝末节的东西都是员工想的,他们才是最接近顾客的那批人。”
“服务员在平时聊天中询问顾客的一些喜好或者需求,然后一点点积
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